VEELGESTELDE VRAGEN
Levering & Verzending
Hoe worden de wijnen verzonden?
Onze wijnen worden met de uiterste zorg verpakt in speciaal ontwikkelde breukvrije wijndozen. Wij verzenden al onze pakketten via PostNL. Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket op de voet kunt volgen.
Wat is de levertijd?
Bestel je op werkdagen voor 13:00 uur? Dan wordt jouw wijn in de regel de volgende werkdag al bezorgd door PostNL.
Moet ik aanwezig zijn voor de levering (Leeftijdscheck 18+)?
Ja. Omdat wij alcohol verkopen, is PostNL wettelijk verplicht om bij aflevering een 18+ leeftijdscontrole uit te voeren. De bezorger kan om een geldig legitimatiebewijs vragen. Ben je niet thuis? Dan wordt de zending naar een nabijgelegen PostNL-punt gebracht waar je het pakket (met je ID) kunt ophalen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Geen probleem. Als je niet thuis bent, zal PostNL het pakket proberen af te leveren bij de buren. Lukt dat niet? Dan brengt de bezorger het naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Je ontvangt een e-mail of een melding in de PostNL-app met de informatie waar en wanneer je de wijn (met een geldig legitimatiebewijs) kunt ophalen.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen op werkdagen vrijwel direct inpakken om een snelle levering te garanderen, verwerken we deze heel snel. Wil je iets wijzigen? Neem dan direct telefonisch contact met ons op. Zodra het pakket aan PostNL is overgedragen, kunnen we het helaas niet meer aanpassen, maar kun je het wel kosteloos weigeren aan de deur.
VEELGESTELDE VRAGEN
Retourneren
Hoe werkt het retourneren via PostNL?
Het kan natuurlijk gebeuren dat je je bedacht hebt of dat een wijn niet aan je verwachtingen voldoet. Je hebt bij ons het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
- Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar Info @ bestcharcoal.eu met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens een retourformulier/retourlabel toe.
- Verpak de wijnen zorgvuldig: Gebruik bij voorkeur onze originele, breukvrije doos waarin de wijn is geleverd. Zorg dat de flessen stevig vastzitten en niet kunnen bewegen of tegen elkaar kunnen stoten.
- Plak het etiket: Plak het retourlabel duidelijk op de doos (over het oude verzendlabel heen).
- Geef het pakket af bij PostNL: Breng de doos naar een willekeurig PostNL-punt bij jou in de buurt.
- Bewaar het verzendbewijs: Vraag bij de balie om een afgiftebewijs met Track & Trace-code en bewaar deze goed totdat je retour volledig is verwerkt.
⚠️ Belangrijke retourvoorwaarden voor wijn:
Flessen dienen ongeopend, onbeschadigd en met originele etiketten te worden geretourneerd.
Geopende flessen kunnen vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften helaas niet worden geretourneerd (tenzij er sprake is van een bewezen kwaliteitsprobleem zoals kurk).
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij de retourzending in goede orde en onbeschadigd hebben ontvangen in ons magazijn, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenreis) binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee betaald is.
Veelgestelde vragen
Algemene vragen
Wat als een fles kapot aankomt?
Hopelijk gebeurt het nooit, maar mocht er tijdens het transport via PostNL toch een fles breken: geen zorgen!
- Maak direct een paar duidelijke foto's van de beschadigde doos en de gebroken fles.
- Stuur de foto’s samen met je bestelnummer naar info @ bestcharcoal.eu
- Wij zorgen direct voor een passende oplossing of sturen kosteloos een vervangende fles op.
Wat als mijn wijn 'kurk' heeft of niet goed is?
Wij staan garant voor de kwaliteit van onze wijnen. Vermoed je dat een fles kurk heeft of een fout bevat?
- Bewaar de fles met de wijn erin én de originele kurk/schroefdop.
- Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een vervangende fles of vergoeding.
Hoe bewaar ik de wijnen van Bestwines het beste thuis?
Voor de optimale bewaaromstandigheden raden wij het volgende aan:
- Temperatuur: Bewaar de wijn op een constante plek tussen de 10°C en 15°C (bijvoorbeeld in een kelder of koele berging).
- Positie: Flessen met een natuurkurk bewaar je het beste liggend, zodat de kurk vochtig blijft en niet uitdroogt. Flessen met een schroefdop mogen ook staand bewaard worden.
- Licht: Houd de flessen uit direct zonlicht en felle verlichting.